레이 장 알리익스프레스 대표. 연합뉴스

알리익스프레스가 소비자 보호 정책 강화를 위해 고객센터 전화상담 서비스를 지원한다. 업계 최고 수준의 환불 서비스도 제공한다.

알리는 빠르고 편리한 상담을 위해 고객센터 전화상담 서비스를 정식으로 개시했다고 14일 밝혔다. 이에 따라 전화 상담을 원하는 알리 고객은 전화로 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지 상담이 가능하다.

또 해외직구 상품 환불 서비스가 강화된다. 고객들은 상품 결제완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 자료를 제출하지 않아도 무조건 반품하거나 100% 환불을 받을 수 있다. 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 환불 신청을 할 수 있게 된다.

더불어 '배송 약속' 상품에 대한 환불 보상도 추가된다. '5일' '7일' 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그 외 배송 약속 상품은 30일 이내 배송되지 않는 경우 신청을 통해 100% 환불받을 수 있다. 오는 4월 1일부터는 상품 발송일로부터 30일 내 상품을 수령하지 못하면 자동 환불이 가능하다. 이외에도 배송 약속 기간을 초과할 경우 고객들은 주문당 1300원짜리 쿠폰을 신청할 수 있다.

또 3월 17일부터는 고객이 환불 신청 후 물류 회사가상품을 수거해 가면 24시간 내에 환불 승인이 되도록 지원할 예정이다. 반품이 필요 없는 환불의 경우 승인 이후 결제 수단에 따라 실제 결제 취소 처리까지 영업일 기준으로 약 1일에서 10일이 소요된다.