이찬진 신임 금융감독원장이 8월 14일 서울 여의도 금융감독원에서 열린 취임식에 입장하고 있다. 연합뉴스

이찬진(사진) 금융감독원장이 롯데카드 해킹 사고와 관련해 고객 피해 발생 시 전액을 보상하라고 지시했다.

이 원장은 2일 임원회의에서 롯데카드 사고와 관련해 “소비자 피해 예방을 최우선으로 두고 전자 금융거래가 안정적으로 이뤄지게 면밀히 대응하라”며 이같이 밝혔다.

이 원장은 롯데카드 측에 소비자 피해 방지를 위한 전용 콜센터를 운영하고 이상금융거래 모니터링을 강화하라고 요구했다. 고객이 원할 경우 홈페이지에서 카드를 손쉽게 해지할 수 있도록 했다. 특히 카드 부정 사용과 같은 소비자 피해가 발생할 경우 전액 보상하는 절차를 마련하라고도 요구했다. 여신전문금융업법에 따르면 카드사는 해킹 등에 따른 카드 부정 사용에 대한 보상 책임 의무가 있다. 앞서 롯데카드는 해킹 사고가 발생한 지 17일이 지난 지난달 31일 이를 인지하고 금융 당국에 신고했다.

이 원장은 금감원 내 비상 대응 체계도 가동해 사고 원인 및 피해 등 현장 검사도 신속하게 진행한다는 방침이다. 그는 금융권을 향해 “최고경영자(CEO) 책임 아래 자체 금융 보안 관리 체계를 전면 재점검하라”며 “금융 보안 사고에 대해서는 엄정하게 제재하겠다”고 경고했다.

금융보안원은 금융감독원과 함께 이날부터 롯데카드 해킹 사고에 대한 조사에 착수했다. 금융보안원에서는 침해위협조사팀 인력 5명이, 금감원에서는 IT검사국·중소금융검사3국에서 비슷한 규모의 인력이 투입됐다. 조사에서는 이번 사고의 원인과 개인정보 유출을 비롯한 피해를 분석·확인하는 작업이 이뤄진다.