편의점 GS25가 고객들이 가격 비교에 집중하는 '스마트 컨슈머'를 넘어 명확하게 인지하고 탐색해 혜택을 비교하는 실행형으로 진화하고 있다는 분석 결과를 23일 발표했다

GS25는 자체 앱 '우리동네GS'와 통합 멤버십 'GS ALL'을 기반으로 지난해 고객 데이터를 분석한 결과 액셔너블 컨슈머의 행동 특성을 △구매를 전제로 한 적극적 정보 탐색 △혜택에 즉각 반응하는 실행형 구매로 분석했다.

특히 적극적 정보 탐색의 경우 검색 조회 수는 2024년 대비 24.3%, 재고 조회 수는 71.1% 증가했다. 지난해 이슈 상품으로 주목받은 ‘데이지에일’ 사전예약 기간 동안, 와인25플러스 신규 가입자 수는 평소 대비 500% 이상 증가했다.

혜택이 명확할수록 구매 전환 속도도 빨라졌다. GS25가 지난해 12월 진행한 ‘에드워드 리 도시락’ 이벤트에서는 구매 시 가격의 50%를 GS ALL 포인트로 즉시 적립해 주는 혜택이 제공되자 소셜네트워크서비스(SNS)와 커뮤니티를 중심으로 정보가 빠르게 확산됐다. 해당 상품은 출시 이후 현재까지 도시락 전체 카테고리 매출 1위를 기록하고 있다. 또한 우리동네GS 앱을 통해 GS ALL 멤버십에 신규 가입하면 히트 브랜드 ‘서울우유 크림빵’을 증정한 이벤트 기간 동안, 신규 가입 회원 수가 전년 대비 15% 이상 증가하는 성과도 나타났다.

GS25는 올해도 액셔너블 컨슈머 트렌드에 대응한 통합 마케팅 전략을 강화할 계획이다. 이정표 GS리테일 마케팅부문장은 “데이터 분석 결과, 혜택이 명확할수록 고객의 검색과 가입, 구매가 빠르게 이어지는 실행형 소비가 뚜렷해지고 있다”며 “GS25는 마케팅 고도화를 통해 소비 트렌드를 선도해 나갈 것”이라고 말했다.